昆明青萍果清洗保洁有限公司

一、员工培训

     公司培训流程分为：岗前培训；在岗培训；岗后再培训。

     公司重视人才，始终认为人才是企业发展的根本因素，坚持内外培养相结合，每位员工都必须经过严格考核，才能上岗，公司对员工进行一系列的循环培训、教育，让每个员工树立正确的人生观和良好的价值观，保证员工的身心健康和客户沟通渠道的畅通。 

二、质量管理

     公司注重管理体制的健全和完善，对清洁作业及清洁服务流程进 行定期检查和评分，并根据考评结果进行相应的处罚，并对质检结果提出整改措施及时加以防患、杜绝，并写出改进方案书面报告，建立起完善的质量检查体系，为客户提供高质量的清洗保洁的服务。

三、客户服务

      公司定期对客户实行走访、调查，收集客户的意见，及时、有效地处理客户的投诉意见与建议方案，及时接收客户反馈的新意见。 

四、员工队伍

      公司奖罚制度对优秀员工给予奖励，对做得不够或不好的员工进行批评或者处罚,做到奖罚分明。对员工的好人好事进行表扬、宣传和鼓励，让员工在工作中积极进取不断进步。

五、团队精神

      团结就是力量。公司的发展离不开员工的共同努力，公司鼓励员工积极参于公司组织的各种活动，让员工在日常生活中有进一步地接触与了解，使同事之间形成一种友好合作的良性关系。员工们在这个大家庭里相互学习，积极进取，共同为公司的发展创造美好的明天而努力。

六、思想品德

      公司注重强化职业道德教育,把树立正确人生观贯穿于工作全过程中，从而提高员工队伍的整体综合素质；树立起敬岗爱业、乐观进取的旗帜，员工心齐气顺干劲足，忘我的工作，拾金不昧的新风尚蔚然成风。

七、经营理念

      公司自成立以来，严格遵循以《诚信、务实、高效、一流》的服务宗旨，为新老客户提供全面的清洗保洁服务，坚持以人为本的管理理念，引进国际先进水准的质量 管理模式和先进的物业清洁管理服务技术，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，持续改进，追求零缺陷，为客户提供“整洁、清洁、舒适、环保”的购物、 工作、生活环境，诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长，成为客户最可信赖和贴心的朋友。展望新世纪，开拓创新、求真务实的保洁清洁将一如既往的推行品牌 战略，走专业化、职业化、规范化的发展道路，始终追求社会效益、环境效益与经济效益三者的协调统一，不断开辟新的业务服务领域，持续丰富公司物业清洁管理 内涵，以精心管理和热忱服务回报广大客户和社会。

八、公司管理目标

      “三化”：服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化

全面执行ISO9001质量管理；健全“以客户为中心”的满意服务系统；健全内部服务管理系统 

九、公司服务质量目标：

客户满意率99%以上；服务质量合格率达98%以上；客户投诉率1%以下 。