第一章 企业文化
诚实守信是我们服务的宗旨、超越过去是我们发展的目标、客户的批评建议是我们发展的动力！
诚 信：诚实可靠，信誉至上；
敬 业：在达成企业目标的过程中，无论遇到什么困难，不懈地追求挑战自我、否定自我、超越自我。
责 任：无论怎样因难必须确保完成任务的精神。勇于承担自己的工作责任，对自己、顾客、公司负责。
第二章 总 则
第一条 实施目的
员工手册的实施目的是通过实行科学规范的员工管理，实现公司的稳步发展，提高员工的基本素质，达到和实现公司预期的愿景目标。
第二条 适用范围
本手册适用于经公司批准录用的所有员工，公司所有员工除遵照国家有关法律、法规、规章外，均严格依本制度执行。
第三章 员工礼仪规范
第三条 着装、仪表
1、 1、每天保持较好精神面貌和愉悦的心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，按公司规定进行着装，不得串季着装、着装必须保持干净、整洁，不得有异味、破损掉扣现象，鞋袜统一保持干净，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿拖鞋，不允许将钥匙栓在裤腰上。
2、谈吐、口齿清楚不大声喧哗，不讲粗话或不礼貌的话，上班前不吃有异味或刺激性食物，无论是客户还是访客有事询问，一定要做到有问有答，要学会礼貌待人，拒绝说：不知道。
3、站、坐、行走仪表整洁端庄、精神饱满。
第四条礼节、礼貌
1、上班时应与同事相互问侯，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑，走路要稳、不容许跑跑跳跳，不容许在办公区域大声喧哗，不容许与客户讲一些与工作无关的话。随时注意“请”字当头，“谢”字不离口。
2、因工作需要进入办公室、领导办公室时，应先轻轻敲门后再进入，如遇在通电话时，不要途中插话或者打断通话，注意礼节礼貌。
3、表情亲情、热情、永远保持微笑：在公共区域工作时应面带微笑、目光不能呆滞、东张西望或无精打采，举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
第四章 劳动纪律
第五条 加强公司职工考勤管理，特制定本规定
1、员工正常工作时间根据各托管点上班时间定制，不得迟到、早退、旷工、工作时间内不得撤离岗位，串岗、睡岗、不吃零食；不得打闹、大声喧哗；扰乱工作秩序。
2、保洁员必须服从分配，不得挑三拣四，工作时间不允许在公共区域吹牛，不允许做与本职工作无关的事。
3、自己遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各项设备、设施清洁用品等，损坏或丢失设备、清洁工具、工作服应按公司规定进行赔偿。
4、在任何情况下不允许与托管企业行政管理人员发生任何冲突或者争议。
6、病假：出示医院就诊凭证及药物使用单据者，病假两天之内发放80%的工资，医药费自理，两天以上按事假处理。无任何医院凭证者按照事假处理扣发当日工资。
7、事假：提前1天申请并获得相关领导批示者，扣除当日工资。当日请假者按旷工执行。
8、旷工：如有正当理由或不可抗拒因素，按照事假处理扣发当日工资，否则扣除三天工资。
9、法定假期：由于公司经营状况的特殊性，不能保证每个法定假期职工都可以休息，凡法定假期未休息的员工可以凭公司统一发放的补休单补假或充抵病、事假。
第五章 招解聘的相关规定
第六条关于人员入职、离职的有关规定
为规范公司员工入职、离职及调动工作管理，特制订本规定。
1、新招人员需由公司总经理同意后方可办理公司入职手续。
2、公司无聘用试用期，开始工作即按日计算工资。
3、员工要求离职、辞职需提前一个月向公司督导提交辞职报告，在此期间仍应服从工作安排。未经公司批准擅自停止工作的员工，公司不发放工资。
4、对于岗位人员调动应积极配合，并服从上级领导的安排，如无理取闹者将立即开除。
第六章关于员工培训工作制度
第七条 为规范员工工作的职责和行为，适应市场竞争的需要，力争创造本公司在保洁行业中的领先地位，根据公司实际情况制定如下规定：
1、新入职员工由公司部门经理负责培训上岗：了解专业知识、工作流程、员工手册等相关上岗前期准备。
2、对于每个服务单位公司每个月将不低于两次业务技能培训。
3、公司员工参加培训要求做到不早退、不无故缺席并积极参与。
第七章管理规范
第八条管理制度
1、 树立高度的责任心，严格区域岗位保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级汇报，负责管理好区域卫生器具，认真做到卫生器具 整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证各区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视各区域，发现污物、杂物应及时处理，随时保证区域内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。上班人员不得做与本职工作无关的事。
3、保洁员每天要在各托管单位员工上班前提前到岗，按保洁内容、要求、工作流程做好日常清洁工作。
4、严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作等，门厅、会议室、楼梯、走廊、卫生间等服务区域内的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到无污迹、无杂物等，保持环境清洁，领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
5、垃圾桶、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物，垃圾袋和手纸箩要及时倾倒、更换：洗手液和手纸要随缺随补。
6、保洁员除日常工作外，每天要对门厅、会议室、楼梯、走廊、卫生间等公共区域进行清扫，重点是地面、台面、玻璃、窗户等。
7、保洁员要注意节约用电、用水爱护公物，按保洁内容及标准做好清洁工作，并创造一个舒适、优美、卫生、清新的办公环境。
第九条工作态度
服从领导：不折不扣的服从上级领导安排的工作及工作调配。
严于职守：坚守本职岗位，不擅自离岗、串岗或睡岗。
正直诚实：对上级领导、同事和客服要以诚相待。
团结协作：员工之间要相互团结、相互配合，同心协力解决困难。
勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所负担的工作。
第八章岗位职责
第十条保洁领班岗位职责
1、接受公司保洁主管的督导，按照工作流程带领属下员工完成当日清洁工作，做到不留卫生死角。
2、察看员工出勤情况，对缺勤情况查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保工作任务的完成，并及时向主管汇报相关情况。
3、 爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
4、检查所辖范围的清洁成效：
①过道、通道、大厅，地面、墙面及相关设施的清洁情况。
②扶梯及相关设施的清洁情况。
③玻璃墙、玻璃柜、展台、门、护栏及灯箱等清洁情况。
④卫生间门、墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
⑤大厅外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
⑥检查各种保洁用品存量，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
5、顾全大局，维护公司形象，及时处理好客户、托管单位等有关保洁工作的投诉。
第十章 安全管理
员工在日常工作中，一定要树立安全意识和自我保护意识，熟悉工作安全知识和应对突发事件的知识，一旦发生安全事故或突发事件，应立即采取积极应对措施，保护他人、自己的生命安全。
第十五条 工作安全知识
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保操作安全。
2、不得在大厅内奔跑，如需在高处拿取物品要用梯架。
3、地面有水、油渍应及时摆放提示牌并且马上清理以防滑倒。
4、不要使用已经损坏的器具以免发生危险。
5、在工作地点放在吸尘器、洗地机等，尽量放在路旁及留意是否有电线绊脚的可能性。
6、洗地或洗地毯时留意是否弄湿插头、电器，以免发现触电。
7、在高空擦窗或清洗地面是应放在警示牌，让路人小心。
8、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片将水划伤。
9、清理碎玻璃或碎瓷时需用扫帚、垃圾铲清除，请勿动手去拿。
10、手湿请勿接触电源，工作时按工作程序和操作规程办理。
11、高空作业必须在保证脚手架四脚稳定的情况下，才能够上人操作。
12、使用人字梯必须是把人字梯完全打开的情况下才能够上人。
13、脚手架在移动的过程中必须把脚手架上面的不允许摆放任何物品或者人在上面。
14、超过2米以上的人字梯在工作时必须下面有人扶着才能够进行工作。
15、在脚手架上面进行外墙清洗时，下面配合的必须随时随地保持观察上面清洗工人的工作状态，有事及时帮助配合解决，以保证空中作业人员的安全。